自动门修补或自动门报修服务流程

接收客户报修

1）客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修2）客户奉告缺点现象及显示的缺点代码

嘉鑫自动门报修服务流程

电话教导

1）接收报修后5分钟内嘉鑫自动门修补工程师回电供认缺点现象2）修补工程师初步判别缺点原因3）修补工程师电话教导批改（简略缺点）4）教导批改不成，奉告急迫处理方法及预订上门检测时间

上门缺点检修

1）修补工程师按约守时间抵达现场2）现场检测并批改3）批改结束，客户在修补报价单及修补记载单上签字供认4）批改未结束，修补工程师现场供给处理计划及报价单

嘉鑫自动门报修服务流程

确认处理计划

1）客户可于现场确认处理计划并在报价单上签字供认2）或联络客户经理洽谈处理计划及价格3）或客户内部流程批复后告知总部或客户经理

修补配件发运

1）告知客户配件发运单号及估计抵达时间2）预订上门替换配件修补时间

嘉鑫自动门报修服务流程

上门替换配件修补

1）修补工程师按预守时间抵达现场2）客户派人员现场监督修补3）修补结束后，客户在修补记载单上签字供认4）修补工程师回复总部修补结束

嘉鑫自动门报修服务流程

客服回访并存档

1）总部客服电话回访2）相关记载存档